Beacon là gì? Sử dụng Beacon trong quá trình Marketing có những lợi ích gì?

Beacon là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm thông minh và cá nhân hóa cho khách hàng. Nếu bạn muốn nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và tăng doanh thu, đèn hiệu là một giải pháp đáng xem xét. Vậy Beacon là gì? Hãy cùng tìm hiểu những thông tin liên quan đến công cụ này trong bài viết dưới đây.

Giải thích khái niệm Beacon?

Beacon là một thuật ngữ tiếng Anh có nhiều nghĩa tùy theo ngữ cảnh sử dụng. Trong tiếng Việt, chúng ta có thể dịch từ “beacon” ra nhiều từ tương đương nhưng thông dụng nhất là:

• Ngọn hải đăng: Đây là ý nghĩa truyền thống nhất của đèn hiệu, dùng để chỉ một ngọn đèn được đặt trên cao ở những vị trí nguy hiểm như mũi đất hoặc đảo để báo hiệu dẫn đường cho tàu bè.
• Beacon: Thuật ngữ này có nghĩa rộng hơn, bao gồm đèn hải đăng và các loại đèn tín hiệu khác như đèn giao thông, đèn báo động.
• Điểm truy cập không dây: Trong lĩnh vực công nghệ, Beacon thường được hiểu là thiết bị truyền tín hiệu Bluetooth để định vị và truyền thông tin đến các thiết bị di động ở gần.

Đó là những khái niệm về Beacon là gì. Riêng trong lĩnh vực tiếp thị, đây là một công cụ nhỏ gọn sử dụng công nghệ Bluetooth Low Energy (BLE) để phát tín hiệu đến các thiết bị di động ở gần. Khi một thiết bị có ứng dụng tương thích đi qua khu vực có đèn hiệu, thiết bị đó sẽ nhận được tín hiệu và thực hiện các hành động được lập trình sẵn, chẳng hạn như hiển thị thông báo, đưa ra ưu đãi hoặc hướng dẫn.

Tại sao Beacons quan trọng trong Marketing?

Beacon đã trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Nó cung cấp một cách hoàn toàn mới để tương tác với khách hàng. Sau khi hiểu Beacon là gì, dưới đây là một số lý do khiến nó trở nên quan trọng hơn trong lĩnh vực này.

Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Beacon giúp doanh nghiệp gửi những thông điệp và ưu đãi cực kỳ phù hợp tới từng khách hàng dựa trên vị trí và hành vi của họ.

Độ chính xác vị trí cao: Beacons có thể xác định chính xác vị trí của khách hàng, cho phép gửi thông báo cực kỳ theo ngữ cảnh. Ví dụ: khi khách hàng đi ngang qua kệ đồ uống, họ có thể nhận được thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt cho đồ uống yêu thích của họ.

Thông tin được gửi đến đúng người: Beacon giúp doanh nghiệp gửi thông tin đến đúng khách hàng, thay vì gửi thông báo hàng loạt. Điều này làm tăng khả năng quan tâm và tương tác của khách hàng.

Tương tác thời gian thực: Thông báo từ Beacon được gửi đến khách hàng ngay khi họ ở gần sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo sự tương tác tức thời và tăng sức hấp dẫn.

Dữ liệu khách hàng phong phú: Bằng cách thu thập và biết được dữ liệu từ các tương tác với Beacon là gì, doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ chi tiết về hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược. tiếp thị hiệu quả hơn.

Tăng tương tác

Bằng cách gửi thông báo tức thì, Beacon khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu ngay tại thời điểm họ cần.

Thông báo tức thì: Khi khách hàng đi vào phạm vi của đèn hiệu sẽ nhận được thông báo ngay lập tức. Điều này tạo ra sự tương tác trực tiếp và tăng khả năng khách hàng chú ý đến thông điệp của bạn.

Cơ hội tương tác cao: Việc nhận được thông báo đúng lúc, đúng nơi sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm và có nhiều khả năng tương tác lại hơn.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Bằng cách theo dõi tương tác của khách hàng bằng đèn hiệu, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích mua sắm, giúp xây dựng chân dung khách hàng chi tiết. Những dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing hiệu quả hơn. Chính vì vậy những người làm trong ngành marketing cần phải hiểu rõ Beacon là gì cũng như vai trò của công cụ này.

Các loại dữ liệu mà Beacon có thể thu thập:

• Vị trí: Beacon xác định chính xác vị trí của khách hàng trong không gian, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình di chuyển của khách hàng tại các cửa hàng, trung tâm thương mại…
• Thời gian lưu trú: Beacon giúp đo lường thời gian khách hàng lưu trú tại một khu vực cụ thể, từ đó đánh giá mức độ hấp dẫn của sản phẩm, dịch vụ hoặc khu vực đó.
• Hành vi tương tác: Beacon ghi lại hành động của khách hàng khi nhận được thông báo, chẳng hạn như mở thông báo, nhấp vào liên kết, mua hàng…
• Tần suất truy cập: Như đã giải thích trong khái niệm Beacon, công cụ này ghi lại số lần khách hàng đến gần thiết bị, giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ trung thành của khách hàng.
• Dữ liệu demo: Nếu khách hàng cho phép, beacon có thể kết hợp với các ứng dụng khác để thu thập thêm dữ liệu demo như giới tính, độ tuổi, sở thích,…

Nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

Vai trò của beacon trong việc giúp doanh nghiệp phân tích hành vi khách hàng và cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng nêu trên còn thúc đẩy việc tối ưu hóa các chiến dịch marketing cũng như tiết kiệm hiệu quả chi tiêu quảng cáo. Doanh nghiệp không cần quảng cáo quá nhiều mà lượng tiếp cận tự nhiên vẫn cao.

Cách triển khai hệ thống Beacon

Sau khi tìm hiểu Beacon là gì chúng ta sẽ chuyển sang bước triển khai thực tế. Việc áp dụng hệ thống beacon vào kinh doanh đòi hỏi phải đầu tư về thời gian, công sức và tài chính. Tuy nhiên, nếu thực hiện đúng cách, beacon sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tăng tương tác với khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy doanh số.

Xác định các mục tiêu cụ thể: Bạn muốn đạt được điều gì khi triển khai đèn hiệu? Tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm của khách hàng, thu thập dữ liệu hay mục tiêu khác? Đối tượng bạn muốn hướng tới là ai? Hiểu khách hàng của bạn sẽ giúp bạn chọn loại đèn hiệu và nội dung thông báo phù hợp. Đó là bước đầu tiên.

Lựa chọn và lắp đặt beacon: Nghiên cứu lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có dịch vụ hỗ trợ tốt và phù hợp với không gian triển khai. Sau đó tiến hành xác định các vị trí lắp đặt đèn hiệu hiệu quả nhất, đảm bảo phủ sóng toàn bộ khu vực mong muốn.

Phát triển ứng dụng: Phát triển ứng dụng tương thích với các hệ điều hành phổ biến (iOS, Android). Kết nối ứng dụng với hệ thống quản lý khách hàng và bán hàng để đồng bộ dữ liệu.

Thu thập và phân tích dữ liệu: Thu thập dữ liệu về hành vi khách hàng khi tương tác với beacon, từ đó đánh giá hiệu quả của hệ thống và tối ưu hóa chiến lược marketing.

Ứng dụng thực tế của Beacon trong Marketing

Beacons với khả năng định vị chính xác và tương tác trực tiếp với thiết bị di động đã mở ra nhiều ứng dụng thực tế trong lĩnh vực tiếp thị. Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách áp dụng để bạn có thể hiểu rõ hơn beacon là gì trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Trong dịch vụ bán lẻ

• Hướng dẫn mua sắm: Beacons có thể hướng dẫn khách hàng đến sản phẩm họ đang tìm kiếm hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
• Thông tin chi tiết về sản phẩm: Khi khách hàng tiếp cận một sản phẩm, beacon sẽ tự động gửi thông tin chi tiết về sản phẩm đó đến điện thoại của họ.
• Thanh toán nhanh chóng: Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng trên điện thoại để thanh toán khi đến quầy thu ngân, rút ​​ngắn thời gian chờ đợi.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Beacon có thể xác định khách hàng trung thành và gửi ưu đãi và quà tặng đặc biệt.

Trong nhà hàng

• Menu điện tử: Khách hàng có thể xem menu và gọi món trực tiếp trên điện thoại thông qua beacon.
• Gợi ý món ăn: Dựa trên lịch sử đặt hàng, beacon có thể gợi ý món ăn mới hoặc món ăn phù hợp với sở thích của khách hàng.
• Thanh toán không dùng tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn qua ứng dụng điện thoại khi rời khỏi nhà hàng.

trong khách sạn

• Tùy chỉnh phòng: Khi khách hàng vào phòng, đèn hiệu có thể tự động điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ và rèm cửa theo sở thích của khách hàng.
• Thông tin dịch vụ: Beacons có thể cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn, chẳng hạn như spa, nhà hàng hoặc các sự kiện thời sự.
• Chỉ dẫn: Đèn hiệu có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các địa điểm như nhà hàng, phòng tập thể dục hoặc điểm tham quan của khách sạn.

Trong sự kiện

• Hướng dẫn viên du lịch: Beacon có thể hướng dẫn du khách đến các gian hàng và khu vực triển lãm khác nhau.
• Cung cấp thông tin sự kiện: Beacon có thể gửi thông báo về lịch sự kiện, hoạt động đặc biệt hoặc ưu đãi dành cho khách truy cập.
• Thu thập phản hồi: Sau sự kiện, đèn hiệu có thể gửi khảo sát để thu thập phản hồi của khách hàng.

Trong các lĩnh vực khác

• Bảo tàng: Cung cấp thông tin chi tiết về hiện vật và hướng dẫn viên du lịch bằng nhiều ngôn ngữ.
• Sân bay: Hướng dẫn hành khách ra vào, quầy làm thủ tục và cửa hàng miễn thuế.
• Trung tâm mua sắm: Cung cấp bản đồ tương tác, chỉ đường đến cửa hàng, gửi thông báo về chương trình khuyến mãi.

Những trường hợp nào không nên sử dụng đèn hiệu?

Bạn cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định có nên sử dụng đèn hiệu hay không. Vì đây là một công cụ chuyên dụng. Nếu mục tiêu kinh doanh và khách hàng mục tiêu của công ty không tương thích thì việc sử dụng beacon trong marketing chỉ là sự lãng phí.

Khi nào không nên sử dụng:

• Ngân sách hạn chế: Việc triển khai hệ thống đèn hiệu đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu khá lớn. Vì vậy, nếu doanh nghiệp nhỏ không cần thực hiện phương án này để tiết kiệm chi phí vận hành.
• Không có nhiều data khách hàng: Nếu bạn không có nhiều data khách hàng thì việc sử dụng beacon sẽ không hiệu quả lắm.
• Khách hàng mục tiêu không sử dụng điện thoại thông minh: Nếu khách hàng mục tiêu của bạn không sử dụng điện thoại thông minh hoặc các thiết bị di động khác thì việc sử dụng beacon sẽ không hiệu quả.

Phần kết luận

Toàn bộ bài viết trên tổng hợp thông tin Beacon là gì cũng như cách sử dụng Beacon trong quá trình Marketing. Beacon là một công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng cần thiết phải sử dụng đèn hiệu. Nếu bạn muốn tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, đèn hiệu sẽ giúp bạn làm điều đó.

Xem thêm:

• MT là gì? Sự khác biệt giữa MT và TT trong tiếp thị
• PIC là gì? Vai trò của PIC trong tiếp thị